Lagardère Travel Retail Suisse digitalise le shopping Duty Free avec Inflyter

© Lagardère Travel Retail

Lagardère Travel Retail Suisse s’est associé à Inflyter pour améliorer l’expérience shopping Duty Free des voyageurs en digitalisant le processus d’achat de bout en bout. La plate-forme Inflyter – qui intègre désormais le paiement directement dans l’application – permettra d’optimiser le potentiel de revenus commerciaux dans un environnement qui continue d’être difficile.

Lagardère Travel Retail Suisse et la société française Inflyter ont renforcé leur partenariat pour lancer une nouvelle version complète de la plate-forme numérique Duty Free Inflyter permettant aux voyageurs au départ ou à l’arrivée à l’aéroport de Genève d’acheter des articles Duty Free en ligne et de récupérer leurs achats à leur arrivée à l’aéroport.  La plate-forme offre une nouvelle conception et des fonctionnalités améliorées, y compris les paiements intégrés afin d’offrir une expérience d’achat plus rapide et plus pratique. Ces améliorations rendent le processus d’achat entièrement numérique pour assurer la sécurité des voyageurs lors de leur passage à l’aéroport et pour restaurer leur confiance.

Le partenariat entre Lagardère Travel Retail Suisse et Inflyter a débuté en 2019 avec la mise en place de la première plate-forme Inflyter, qui offrait des services Click and Collect avec paiement et retrait des achats en magasin.

Pour le lancement de cette nouvelle plate-forme, Lagardère Travel Retail Suisse a travaillé en étroite collaboration avec Inflyter et l’aéroport de Genève. Lors de son lancement officiel au début du mois, une importante campagne de communication a été lancée pour promouvoir le service Inflyter à tous les points de contact stratégiques avec les voyageurs à l’aéroport, ces derniers pouvant désormais retirer leurs achats dans un point de collecte Inflyter exclusif et prioritaire au sein de la boutique Aelia Duty Free.

Optimiser le potentiel de l’expérience d’achat digitale

Cette étape importante renforce encore la volonté de Lagardère Travel Retail de créer de nouveaux canaux de vente digitaux et de générer des revenus commerciaux auprès de passagers qui n’achètent généralement pas ou n’ont que peu de temps à l’aéroport, et qui préfèrent faire leurs achats en ligne sur le chemin de l’aéroport ou avant de quitter la maison.

Ce programme, qui a déjà démontré son potentiel d’augmentation du panier moyen par rapport aux achats en boutique, permet à Lagardère Travel Retail d’étendre les services digitaux déjà proposés en Suisse et d’accélérer son engagement pour l’innovation.

© Lagardère Travel Retail

Commentant cette annonce, Pascal Le Droff, CEO de Lagardère Travel Retail Suisse, a déclaré : « Avant même la pandémie, nous avons activement exploré comment nous pourrions améliorer l’expérience digitale que nous offrons à nos clients Duty Free, comment sécuriser de nouvelles sources de revenus et répondre aux besoins de nouveaux clients. Malgré des conditions très difficiles, notre partenariat avec Inflyter démontre comment les offres digitales peuvent compléter nos opérations physiques existantes et nous sommes très enthousiastes quant au potentiel qu’elles représentent pour l’avenir ».

Wassim Saadé, fondateur et PDG d’Inflyter, a déclaré : « C’est formidable d’avoir une confirmation supplémentaire de la demande qui existe pour une expérience d’achats mobiles et numériques en Duty Free, et nous sommes heureux que la proposition Inflyter puisse soutenir Lagardère Travel Retail Suisse, les retailers et les aéroports dans leur volonté de récupérer et de maximiser des revenus auprès de ceux qui continuent de voyager, en leur offrant une expérience de shopping à la fois plus pratique et plus sûre».

Pierre Germain, Directeur Commercial de l’Aéroport de Genève, a ajouté : « Nous sommes fiers de faire partie de cette initiative digitale et transformationnelle avec Lagardère Travel Retail Suisse et Inflyter. Elle donne à nos passagers le choix de la façon dont ils veulent réaliser leurs achats Duty Free et établit de nouvelles normes de service pour l’expérience d’achat. Elle aide aussi nos partenaires retailers à explorer de nouveaux canaux de vente et de nouvelles possibilités de revenus, ce qui est essentiel pour notre secteur en ce moment ».

© Lagardère Travel Retail

© Lagardère Travel Retail