Une nouvelle communication de marque pour célébrer le succès de Relay, ses étapes importantes et ses nouvelles pratiques responsables

L’année 2023 s’est avérée être une année extraordinaire pour Relay, la destination de shopping incontournable développée par Lagardère Travel Retail. Avec sa nouvelle signature de marque, « Relay what moves you » (Relay, ce qui vous fait vibrer), Relay réaffirme son engagement à offrir aux voyageurs plus que de simples produits pour transformer leur voyage en expériences agréables et personnelles

Consolidant sa position en tant que leader des marques de Travel Essentials, Relay s’adresse aussi bien aux passagers des trajets quotidiens qu’aux aventuriers en long-courriers, s’adaptant rapidement aux défis liés aux voyages et aux demandes en constante évolution des consommateurs. En 2023, Relay a fièrement célébré le renouvellement de deux partenariats importants en France avec le Groupe ADP (où l’agilité de Relay a été clairement démontrée par une augmentation des dépenses par passager au fil des ans) et la SNCF, jouant un rôle essentiel dans la success story mondiale de Relay. De plus, la marque s’est développée en Autriche à l’aéroport de Vienne, en Arabie Saoudite à l’aéroport de Médine, et en Inde, grâce à notre partenaire franchisé, TRS, élargissant non seulement la présence de la marque dans la région, mais renforçant également ses valeurs fondamentales à travers des activations engageantes telles que des signatures régulières d’auteurs et des événements. De nouvelles ouvertures passionnantes sont à prévoir au Pérou, marquant l’entrée de Relay en Amérique du Sud.

Fondée en 1852 sous le nom de Bibliothèque de Gare à Paris, Relay a évolué pour devenir une marque mondialement reconnue, se tenant comme un compagnon fidèle pour les voyageurs dans les aéroports et les gares. Avec une présence dans plus de 28 pays et 1 000 magasins, Relay propose une large gamme de produits, dont des produits alimentaires à emporter, des produits technologiques, d’hygiène et de beauté, des vêtements, et bien plus encore. La marque reste fidèle à ses racines de proximité et de centrage sur le client, atteignant un taux de satisfaction impressionnant de 97 % parmi les clients internationaux en février 2022, dont plus de 80 % sont des clients fréquents et plus de 85 % restent fidèles à la marque depuis plus de cinq ans. Pour renforcer davantage la marque, Lagardère Travel Retail a introduit une nouvelle signature pour Relay – « Relay what moves you » – ainsi qu’une nouvelle vidéo de marque.

Alors que Relay continue d’évoluer, l’enseigne est un symbole de fiabilité et d’excellence, offrant aux voyageurs non seulement des produits, mais une expérience d’achat qui transcende les frontières et les générations. Relay ne propose pas seulement une offre de commodité ; mais une offre de commodité avancée, et c’est ce qui fait avancer notre activité. De plus, Relay réduit activement son empreinte environnementale, contribuant à une consommation plus responsable dans le Travel Retail. Les initiatives incluent la réduction de la consommation d’énergie, l’amélioration de l’offre de produits, la minimisation du plastique et des solutions pour lutter contre le gaspillage alimentaire. Un magasin laboratoire Relay, qui ouvrira à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, testera des produits innovants et complètera les offres conventionnelles pour répondre aux besoins des consommateurs plus éco-conscients.

Nathalie Simon, EVP Travel Essentials, a commenté : « Relay est une marque mondialement reconnue pour les voyageurs du monde entier, marquant souvent le début de leur voyage. Nous aspirons à transformer les magasins Relay d’un simple lieu en une marque connue pour son esprit de commodité avancée. Notre engagement envers la durabilité se reflète dans nos actions, garantissant aux voyageurs l’accès aux meilleurs essentiels pour le voyage tout en contribuant à un avenir de consommation plus responsable. »

A propos de Lagardère Travel Retail
Une des deux branches prioritaires du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail est un leader mondial de l’industrie du Travel Retail dont l’expertise historique est de répondre aux besoins des voyageurs et de ses partenaires dans les domaines du Travel Essentials, du Duty Free et de la mode, et de la restauration. Lagardère Travel Retail opère plus de 5 120 points de vente dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. En 2023, Lagardère Travel Retail a généré un chiffre d’affaires de 6,6 milliards d’euros (géré à 100 %).
Avec un temps d’avance, Lagardère Travel Retail fait de chaque voyage une expérience unique et mémorable. Nous tirons le meilleur parti de notre présence mondiale et de nos expertises locales afin de proposer des offres et des expériences sur mesure qui répondent aux attentes des concédants, marques, voyageurs, collaborateurs et communautés.
Nous nous nous attachons à promouvoir l’avenir plus responsable du Travel Retail, et notre stratégie RSE couvre l’ensemble des aspects sur lesquels, en tant qu’entreprise, nous avons un impact et pouvons faire la différence.
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