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Gestionnaire de Commande France / Export H/F

Réf. : 2024-8304
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Hachette Livre Distribution
Entité
Hachette Livre Distribution
Métier
Commerce / Vente / Relations Clients
Type de contrat
CDI
Localisation
Maurepas
Publiée le
29 mai 2024
Début du contrat
01/07/2024
Premier éditeur français, Hachette Livre est une fédération de maisons et de marques d'Edition dans des domaines aussi variés que la littérature, l'éducation, les beaux livres, les livres illustrés, les livres pratiques, les guides touristiques, les encyclopédies, les dictionnaires, les livres au format de poche, les livres pour la jeunesse, les fascicules … La diffusion et la Distribution des ouvrages publiés par les éditeurs du Groupe ou par des éditeurs partenaires sont par ailleurs une des activités majeures de Hachette Livre dans l'hexagone.

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable des commandes France / Export, votre mission sera double.  

En relation avec les services de Hachette Livre International et clients France et les différents services internes (réseaux commerciaux, éditeurs, vous aurez en charge :

  • La saisie et l’intégration dans les outils, les commandes France et export en respectant leurs spécificités dont les commandes particulières (salons, signatures auteurs) et les commandes éditeurs
  • La constitution des dossiers de facturation et les documents douaniers accompagnant la marchandise
  • Le calcul afin de déterminer et appliquer les frais export spécifiques sur les factures

En relation avec nos clients sur différents domaines et en lien avec le Responsable du Pôle Relations clients, vous aurez en charge : 

  • La réception et le traitement des appels téléphoniques de la clientèle, en prenant en charge des demandes diverses.
  • La gestion de l’ensemble des réclamations pour une clientèle donnée sur les flux aller et retour, en respectant les procédures et les délais.
  • La mise en place des actions correctives permettant le règlement des litiges

De formation Bac à Bac+2 avec une spécialisation dans le commerce et/ou les relations clients, vous disposez d’une grande aisance et efficacité dans la relation téléphonique acquise sur une expérience similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre esprit d’initiative.

Vous faites preuve d’autonomie et d’une grande rigueur dans l’application des procédures et les règles définies.

Vous avez de solides connaissances des outils informatiques (Excel) et savez notamment saisir rapidement sur clavier numérique.

Vous êtes à l’écoute des clients internes et externes et soucieux de satisfaire leurs demandes dans les règles qui sont définies. Votre capacité à travailler en équipe. 

Une expérience d’au moins 2 années dans l’ADV ou la logistique est souhaitable

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