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Hôte d'accueil en alternance H/F

Réf. : 2024-8511
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Lagardère Travel Retail Duty Free Global Boutiques
Entité
Lagardère Travel Retail Duty Free Global Boutiques
Métier
Commerce / Vente / Relations Clients
Type de contrat
Alternance
Localisation
Aéroport Roissy Charles de Gaulle
Publiée le
18 septembre 2024
Début du contrat
Dès que possible
Au sein de Lagardère Travel Retail, la Société de Distribution Aéroportuaire (SDA) exploite plus de 150 boutiques duty free & luxury dans les aéroports parisiens.Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer nos performances commerciales et offrir l'expérience ultime du shopping parisien à nos clients venus du monde entier. Nos priorités pour nos duty free people ? Offrir le meilleur en matière d'environnement et d'ambiance de travail, de possibilités d'évolution et de formation à nos 2 000 collaborateurs. Rejoignez-nous !

L’hôte d’accueil est chargé(e) de l’accueil, l’’assistance générale des passagers, de répondre aux demandes, de trouver des solutions. 

Sous l’autorité du Team leader, l’hôte d’accueil est positionné à l’entrée du point de vente, il assure l'accueil physique des passagers. 

Il propose le ou les services en fonction des profils passagers.

Il assure lui-même le shopping tour et/ou passe le relais vers l’expertise demandée (personal shopper, conseiller de vente expert…) 

Il est en contact permanent avec les différents services, boutiques de luxe, lounges du Terminal afin de répondre efficacement aux besoins des passagers

Réaliser toutes les opérations liées à l'accueil, l’information et orientation des passagers  

Accueillir chaleureusement et répondre aux demandes des passagers

Renseigner et orienter les passagers pour se diriger dans le magasin, le terminal

Répondre rapidement aux demandes et solutionner les problématiques 

Connaitre le listing des services, expériences et offres commerciales de son Terminal afin de les promouvoir auprès de nos clients

Assurer le bon déroulement du planning des rendez vous expérience (Barbier, Personal Shopper…)

Proposer une prestation personnalisée et faire vivre à nos clients l’expérience Ultime de shopping Parisien

Détecter les différents profils passagers afin de tout mettre en œuvre en vue de leur satisfaction 

Accompagner et guider dans la découverte du terminal et des activités (retail tour avec nos partenaires) 

Veiller à la bonne tenue de la zone d’accueil « hospitalité » 

Contribuer au développement du Chiffre d'Affaires par ses accompagnements 

Promouvoir les offres commerciales et utiliser les techniques d’upselling à l’accueil / développer les ventes additionnelles

Présenter et argumenter les avantages du programme de fidélité 

 

  • Proactif et agile et à l‘écoute du client 
  • Être vigilant et rigoureux
  • S'adapter aux différents profils de clientèle
  • Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client
  • Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion


Votre français et votre anglais sont opérationnels.

Poste en horaires décalés (amplitude 5h - 23h) qui nécessite un moyen de transport adapté.

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